Quality

公開透明,定期發布質量誠信報告

發布時間 | 2017.12.26

為踐行質量效益型道路,系統梳理企業質量誠信體系,公司按照GB/T 29467《企業質量誠信管理實施規范》的要求定期在公司網站http://gw.uechairs.cn/index.asp)發布“年度質量誠信報告”,對風險進行分級管理,針對一般風險,按照公司內部流程逐級報告處理,針對重大質量事故,報告國家和地方政府相關部門,并按缺陷召回流程進行處置,嚴控質量風險、堅守質量誠信、勇擔質量責任。


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社會責任報告發布渠道

此外,作為上市公司,為增強企業社會責任意識,公司向社會發布“年度社會責任報告”,得到行業和相關方的高度評價。


社會認可,質量信用外部評價良好

近年來公司質量誠信成就得到國家和業界認可,并榮獲國家“企業信用等級評價AAA級信用企業”、“中國質量誠信企業”、“家具行業質量重視獎”和“市政府質量獎”等稱號。


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重視風險,建立質量風險防控體系

立足于對外部環境變化的敏感監測,永藝力求兩條風險控制路徑相結合,培養和優化一系列對外部環境變化快速響應、及時預應的內部管理要素,從市場調研、設計開發、采購管理、生產制造、營銷服務等全過程建立風險管理體

系和機制,形成極具風險防控意識和危機處理意識的風險防控體系。


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識別風險,收集潛在質量風險信息

新產品開發風險:產品質量安全風險的80%以上源自于設計開發環節,因此永藝注重新產品評審中對潛在風險點的識別和防御。制訂了“永”字八法的產品質量評價標準,將“健康、舒適、易用、精致、安全、環保、經濟、效能”

八項重要指標作為基準用于新產品評審。而對于安全、環保這兩項指標,作為一票否決項,凡是不符合標準安全規定的堅決不通過、凡是不符合環保要求的堅決不通過的兩個“凡是”,通過破壞試驗、疲勞試驗對新產品樣品予以

反復測試,絕不讓有風險的產品方案進入制造環節。


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“永”字八法新產品開發基準原則

收集、評估顧客抱怨風險:公司建立客戶接觸點的信息管理,通過客戶回訪、售后服務熱線、網絡輿情監控以及第三方滿意度調查等渠道,收集客戶對產品評價的信息,輸出《市場輿情報告》,形成顧客投訴項目改進機制。

識別、評估法規變化風險:公司組織識別相關質量標準、法規政策的頒布、變更和信息維護,并組織專家團隊評估變更的潛在風險,并在不定期突擊檢查、巡查的模式模擬國家法規符合性監督抽查流程。


研判風險,制定各類風險防控預案

采用垂直管理模式,使品質管理部門獨立于生產部門之外,成為質量誠信管理的“第三方”監督人。質檢員負責對車間當班生產情況成品、半成品進行監督、檢驗、監測;技術中心試驗員負責各類原材料進行試驗測試,從各方面降低質量風險。在應急管理方面,

公司成立了以總經理為首的質量風險控制小組,并建立《質量風險控制及應急預案》并定期進行演練,確保出現的質量問題及時解決。


處置風險,建立完善應急處理機制

顧客投訴處理:公司建立顧客投訴處理流程,對客戶回訪、來電、網絡輿情監控等方式收集的顧客投訴信息,整體監控顧客投訴信息的處理和改進,并將處理、改進的結果納入關鍵業績合同指標稽核。

危機處理:公司制定《質量風險控制及應急預案》、《市場危機管理辦法》,明確各級危機事件的應急處理流程。如遇到批次不合格問題,明確召回方式及賠償責任,確保相關責任措施落實到位。


責任追溯,健全質量安全追溯體系

針對存在風險的產品,公司根據安全件批次追溯系統和顧客檔案管理系統,精準追溯缺陷產品批次,鎖定顧客群范圍,實現缺陷產品快速召回的主動服務,提升后續產品的可靠性,贏得顧客再次信任。公司建立“全流程質量追溯機制”,按照《質量績效管理辦法》追溯至崗位和個人。

 

質量水平

永藝始終把質量作為制造強企的生命線,矢志追求質量,視品質為生命,以品質塑品牌,通過持續提升產品力,提升企業核心競爭力。公司在主導產品的關鍵質量指標、顧客滿意度水平等方面均有明顯的優勢


主導產品的技術水平國際領先

公司積極參與國家標準、行業標準、地方標準的編制與修訂,截止目前,公司共參與制定國家標準4項,行業標準3項,地方標準1項。


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俺去插